Ajatuksia laivan avustuspalveluista: Liikun isolla sähköpyörätuolilla (150 kg + minä 100 kg =250 kg).
Kävin tässä matkatoimiston järjestämällä Pärnun matkalla (linja-autossa hissi). Matkatoimisto on aina minulle tilannut saattajapalvelut mennen tullen.
Minulla on mukana matkaseuralainen, joka maksaa matkastaan normaalin laivalipun hinnan. Hän ei toimi palkattuna henkilökohtaisena avustajana, eikä ole omaishoitaja. Hän ei ole siis mitenkään velvollinen minua avustamaan, eikä ole vastuussa, jos sähköpyörätuoli kaatuu vaikkapa taaksepäin tai ajan jonkun varpaille.
Kun lähdimme Helsingistä, minut saattoi laivaan erittäin kohtelias, sosiaalinen ja mukava nuorimies. Hän vielä erikseen sanoi, että tulee katsomaan, että pääsen laivan oviaukosta turvallisesti sisään. Terminaalissa tämä nuorimies raivasi minulle tilaa, kulki edessäni ja pyysi ihmisiä varomaan, kun sähköpyörätuoli tulee. Laivan oviaukon kohdalla on erittäin korkea ramppi ylös ja alas. On hyvä, että joku on takana ja valppaana tukemaan.
Kun palasimme Tallinnan päästä.... Menimme tuttuun tapaan hyvissä ajoin terminaaliin ja painoin puhelinta, kerroin kuka olen ja toivoin saattajaa. Laiva ei ollut vielä tullut ja meitä oli ennekin viety putkia pitkin ennen laivan tuloa jo valmiiksi, ettemme ole ahtaassa putkessa kun kaikki muutkin juoksevat laivaa kohti.
Sieltä tuli sellainen virolaisen oloinen ukkeli, joka alkoi tivaamaan, että kun on sähköpyörätuoli, niin mitä varten olen tilannut avustuspalvelun? Jooo, no ihan muiden kanssamatkustajien turvallisuuden vuoksi ehkä. Kun 250 kg vyöryy eteenpäin, niin toiseksi kävelevä jää, jos tekee jonkun kiilaavaan sivuliikeen. Ihmisillä on muuten tapana tehdä äkkinäisiä sivukiilauksia näissä jonoissa ja vaikka olen yli 20 vuotta sähköpyörätuolia ajanut, pelottaa aina kiilaajien puolesta. Jonossa hiipii hitaat, lapset ja vanhukset, matkalaukut ja sitten joku toinen rynnii siksakkia kiilaillen puolijuoksua.
Virolainen ukkeli ei siis halunnut avustaa.
Hän kuitenkin seuraili meitä potkulautansa kanssa.... jostain kaukaa....
Kun menin kakkoskeroksessa leimaamaan pääsykorttiani, hän jostain singahti, kun en löytänyt tarpeeksi leveää porttia. Ei ukkelille tullut mieleen, että käteni eivät ehkä nouse/toimi niin, että saisin sen kortin leimattua. Helsingin päässä nuorimies leimasi korttini ja päästi minut leveän pleksiportin läpi. Sähköpyörätuolin saa, jos kädet eivät toimi niin hyvin, että pystyisi kelaamaan. Minulla eivät kädet nouse, eivätkä ojennu.
Jos henkilöllä joka ajaa sähköpyörätuolia, on joku hahmotushäiriö, niin hän voi mennä vaikka väärään laivaan..... toki ukkeli tarkkaili kauempaa.
Hahmotushäiriöinen ihminen voi "kadota" moneen kertaan matkalla laivaan ja pahimmassa tapauksessa laiva ehtii lähteä :)
No, näin ukkelin vielä sitten hisseillä siellä jossain putkessä potkulautansa kanssa, kun sompailin kieli keskellä suuta ihmisvilinän mukana. Kukaan ei onneksi hypännyt eteen. Siinä tosiaan on iso riski, että joku kiilaa eteen.
Ukkelia en enää nähnyt laivan kapealla suuaukolla, sanoin matkaseuralaiselleni, jonka toisessa kädessä oli iso ikean ostoskassi, että katsoo takaa, että tukee.
Hyvin kuitenkin selvisimme ilman ukkelia, mutta tämä jätti ilmaan paljon kysymyksiä, että miten voi olla näin erilainen palvelu eri satamissa?
En nyt mieltäni pahoittanut, ehkä enemmän heräsi näitä kysymyksiä ja sitten jopa nyt tuo ukkeli sähköpotkulautansa kanssa jopa huvittaa. Mistä hänelle maksetaan?
-----------
Kiitos palautteestanne koskien avustuspalvelua D-terminaalissa.
Pahoittelemme vilpittömästi, että avustuspalvelu ei paluumatkallanne vastannut odotuksianne. On todella tärkeää, että kaikki liikkumisapua tarvitsevat matkustajat saavat tasavertaista, kunnioittavaa ja ennakoivaa palvelua koko matkan ajan. Kuvauksenne perusteella Helsingin päässä palvelu toimi esimerkillisesti, mutta Tallinnan puolella tilanne ei valitettavasti vastannut lainkaan samaa tasoa. Ymmärrämme hyvin, kuinka turvattomalta ja epämiellyttävältä tällainen voi tuntua- erityisesti sähköpyörätuolilla liikuttaessa.
Avustuspalvelun tarkoitus on juuri varmistaa turvallinen ja sujuva liikkuminen satamassa ja laivaan siirryttäessä , riippumatta siitä, onko mukana matkaseuralainen.
Kuvaamasi tilanne, jossa tukea ei annettu pyydetyllä tavalla, ei ole hyväksyttävää. On myös täysin ymmärrettävää, että palvelukokemusten suuri ero eri satamien välillä herättää kysymyksiä. Tavoitteemme on tarjota yhdenmukaista, turvallista ja kunnioittavaa palvelua jokaisessa satamassa, ja kuvaamanne tilanne osoittaa selvästi, että tässä on parantamisen varaa.
Olemme erityisen pahoillamme siitä, että avuntarpeenne kyseenalaistettiin ja että jouduit käytännössä selviytymään tilanteista ilman asianmukaista tukea. Vaikka hienoa kuulla, että selvisitte lopulta turvallisesti, tällaisen ei pitäisi jäädä matkustajan omalle vastuulle.
Välitän palautteenne eteenpäin asianomaiselle vastuuhenkilölle. Toivomme, että saamme jatkossa tarjota teille selvästi tasaisemman ja turvallisemman matkakokemuksen.
Hyvää kevään jatkoa!
Ystävällisin terveisin
Kristel
Asiakassuhteet
-
Tallink Silja Oy
